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Focal Analytics

Focal Analytics hilft Ihnen dabei, Umfragen automatisiert auszuwerten und die Übersicht über Kundenmeinungen zu behalten. Wir trennen unwichtiges von wichtigem Feedback.

Dafür verbinden wir Forschungsergebnisse der Psychologie mit KI-Analysen des Nutzerverhaltens und der Feedback Inhalte.

Um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern benötigen Sie kontinuierlich Rückmeldungen von Ihren Kunden. 

In Online-Fragebögen wird Feedback zur Zufriedenheit und zu Verbesserungen eingeholt. Dazu werden in der Regel Rating-Skalen und freien Antworten genutzt.

Unter den vielen eingehenden Antworten befinden sich einige konstruktive, wichtige Vorschläge, die Sie umsetzen sollten – einige sind aber auch weniger konstruktiv und können bei der Auswertung ignoriert werden.

 

Aus aktueller psychologischer Forschung zur Mensch-Maschine Interaktion wissen wir, dass das Nutzerverhalten beim Ausfüllen von Fragebögen Aussagen über die Antwortqualität und psychologische Variablen wie Aktivierung oder Verwirrung zulässt.

Diese Erkenntnisse nutzen wir in Verbindung von Verfahren aus dem Natural Language Processing und erleichtern die Auswertung von Fragebogen-Daten erheblich. 

 

 

 

Inhalte der Antworten und detailliertes Nutzerverhalten werden aufgezeichnet und automatisierte Analysen im Dashboard bereit gestellt. Freitext-Antworten können beispielsweise nach Qualität oder Thematik sortiert werden. Rating-Skalen, die nur “durch geklickt” wurden können auf Grundlage unserer psychologischen Metriken automatisiert von Analysen ausgeschlossen werden.

keine programmier-

Kenntnisse nötig

nach richtlinien der

dsgvo entwickelt

Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Focal Analytics Ihre Feedback-Prozesse verbessern kann!

Who we are

Simon Kuttruf

Data Science

Dr. Markus Hörmann

Psychology

 

Dr. Ulrich Hörmann

Physics

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